Expéditions et retours

Livraison et entreposage des commandes

Le client doit s’assurer de l’acceptation et de la prise de possession de la livraison de l’ensemble du matériel dans les trente (30) jours suivant la date de livraison demandée par le client, nonobstant le fait que cette date de livraison peut être antérieure ou postérieure à la date de livraison demandée par le client. Si le client souhaite retarder la réception du matériel au-delà de cette date, Silex peut en demander le paiement intégral. Par ailleurs, dans ce cas, Silex peut réclamer des frais d’entreposage mensuels, correspondant à 1 % de la valeur à expédier, hors taxes, mais Silex n’est aucunement dans l’obligation de stocker du matériel pour le compte du client. Il est entendu que Silex peut, à sa discrétion, disposer du matériel non accepté par le client.

Transport et date de livraison

Silex s'engage à faire son possible pour respecter la date de livraison demandée par le client. Toutefois, le client reconnaît que les dates de livraison des produits peuvent varier et sont hors du contrôle de Silex. Par conséquent, le client accepte que Silex n'assume aucune responsabilité en cas de retard de livraison, que ce retard soit causé par Silex ou par une tierce partie, et reconnaît que Silex ne garantit pas la livraison du matériel à la date de livraison demandée par le client. Le client reconnaît et accepte en outre que tous les frais de transport seront payés par le client à Silex conformément aux conditions de paiement convenues par les parties, et que tout transport de marchandises par un tiers est aux risques et aux frais du client, que ce transport ait été organisé par Silex pour le compte du client ou non. Silex ne garantit pas la livraison ou le transport par un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, la qualité du service ou la livraison de matériel.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Réception de la commande

Silex élément s'engage à fournir des photos au client de chaque commande emballée (colis ou palette) et prête à partir pour la livraison et avant son expédition afin de prouver le bon état dès le départ. Le client reconnait et accepte qu’il est responsable de vérifier que la marchandise qu'il reçoit est en bon état et correspond aux photos envoyées par la compagnie. En cas de doutes, par précaution ou si le client constate que la marchandise n'est pas conforme à la photo envoyée, il doit émettre les réserves nécessaires sur le bon de livraison (exemples : dommages possibles/ dommages cachés présumés/ dommages à inspecter / etc.) devant le livreur. Silex élément conseille vivement de prendre des photos de la marchandise à la livraison et les lui envoyer au besoin. Si le client signe le bon de réception et ne précise pas sur celui-ci que la commande n'est pas conforme, Silex élément ne peut être tenue responsable des éventuelles erreurs, dégâts ou défauts constatés ultérieurement. Il est donc important que le client vérifie attentivement la palette avant de signer le bon de réception. Silex élément s'engage à traiter toutes les réclamations liées à la conformité des palettes de manière diligent et professionnelle.

Politique de retour et d'échange

Toute marchandise retournée doit être dans son état d'origine et ne doit pas avoir été ouverte, coupée, installée ou appliquée. Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les produits sur mesure ou coloris spéciaux. En outre, aucun retour ne sera accepté pour les produits sur commande spéciale et les marchandises achetées en liquidation. La copie originale de la facture est obligatoire. Les retours ou les échanges sont acceptés dans un délai de trente (30) jours à compter de l'achat. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale. En fonction de la nature du produit, des frais de manutention entre 15-30 % seront appliqués.